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Política de Cambios

• El cliente podrá solicitar un cambio de mercancía por cuestiones de talla, color o modelo. Para ello será necesario comunicarse directamente a través de Whatsapp al número de celular de la empresa (33 3642 9608) o bien por correo electrónico a la dirección info@velvetoak.mx.
• Una vez recibido el pedido en su domicilio, el cliente tendrá 5 días naturales para realizar el cambio. En este caso, el cliente deberá asumir el costo total del envío en la empresa de paquetería de su preferencia (se recomienda Estafeta), teniendo en cuenta que el traslado de los productos no deberá durar más de tres días.
• No se aceptarán cambios si la mercancía está dañada (manchas, roturas, defectos en general), usada o si carece de las etiquetas originales del producto.

Política de Devoluciones

• Las devoluciones serán realizadas única y exclusivamente cuando la mercancía presente evidentes defectos de fábrica.*
• La devolución del importe pagado será efectuada únicamente mediante el depósito a un número de cuenta proporcionado por el cliente por vía telefónica o e-mail.

*Entiéndase defecto de fabricación como los defectos ligados a la producción, generalmente ocasionados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima, y no localizados por los controles de calidad existentes, resultante en un defecto, fragilidad o deficiencia del producto.